原则上，理赔由顾客直接和中国邮政或日本邮政联系。若因语言关系沟通不畅，山手线免费协助您申请理赔。收到包裹应立即拍照并在快递单上写明情况让快递人员签字，以保留证据。理赔金额根据顾客选择的运送方式中 自带或追加的保险额相应不同。整个理赔过程可能需要60天。  需要提醒的是，海运方式的外箱破损概率相对较高，若破损严重，中国邮政会在外面套上一个蛇皮袋。  只要内件没有问题，我们并不建议顾客向中国邮政提出理赔。请顾客自行斟酌。